سياسة الخصوصية

1) طبيعة المنصة (اقرأ هذا أولًا)

• بلكة منصة عرض ووساطة رقمية (Listing) تربط الباحثين عن مواد وخدمات البناء بالمتاجر ومقدمي الخدمات والفنيين.

• بلكة ليست طرفًا في أي صفقة أو اتفاق أو دفع يتم بين المستخدم وأي متجر أو فني أو مقدم خدمة؛ التواصل والتعاقد والدفع يتم مباشرة بين الطرفين (عادة عبر واتساب).

• المعلومات المعروضة في صفحات المتاجر والفنيين (الأسعار، التوفر، مدة التوصيل، الخبرات) مصدرها أصحابها، والمنصة تعرضها كما وردت دون أن تضمن دقتها أو اكتمالها.

2) البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: رقم الجوال (وسيلة الدخول الأساسية عبر رمز تحقق واتساب)، الاسم، المدينة، ومرحلة البناء إن اخترت تحديدها.

• بيانات المزودين: ما يقدمه المتجر/الفني/مقدم الخدمة طوعًا لعرضه: اسم النشاط، رقم السجل التجاري، الصور، الأسعار الاسترشادية، نطاق التغطية، سنوات الخبرة، معرض الأعمال.

• بيانات الاستخدام: عمليات البحث، الصفحات والإعلانات التي تشاهدها، الحفظ والإعجاب، وضغطات زر واتساب — تُستخدم لتخصيص تجربتك وترتيب النتائج.

• بيانات الطلبات والعروض: ما تدخله عند نشر طلب (النوع، التفاصيل، الميزانية، الحي) وما يقدمه المزودون من عروض عليه.

• بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط (Cookies) لأغراض التشغيل والأمان والإحصاء.

• لا نجمع بيانات بطاقات الدفع إطلاقًا (انظر بند المدفوعات).

3) كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وتسجيل دخولك عبر رمز تحقق (OTP) يُرسل إلى واتساب، بصلاحية 5 دقائق وعدد محاولات محدود، ويُخزن الرمز مشفرًا ولا يُحتفظ به بعد استخدامه.

• مطابقة الطلبات بالمزودين المناسبين حسب التصنيف والمدينة (أو مدن التغطية) ومرحلة البناء.

• تخصيص خلاصة العروض والمحتوى بناءً على اهتماماتك وتفاعلاتك.

• تزويد المتاجر والفنيين بإحصاءات مجمّعة عن أدائهم (عدد الزيارات، عمليات البحث ذات الصلة، ضغطات واتساب) دون كشف هويات المتصفحين.

• تحسين المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والامتثال للأنظمة.

• إشعارك بما يخص حسابك (عروض على طلبك، حالة إعلانك، انتهاء اشتراكك).

4) ما يصبح ظاهرًا للعموم عند استخدامك المنصة

• ملفات المتاجر والفنيين ومقدمي الخدمات وكل ما يرفعونه فيها (صور، أسعار، معرض أعمال) محتوى عام يظهر لجميع زوار المنصة.

• الإعلانات المنشورة في صفحة العروض محتوى عام طوال مدة نشرها.

• التقييمات والمراجعات تُنشر باسم كاتبها المعروض وتبقى ظاهرة للعموم.

• الطلبات المنشورة تظهر للمزودين المطابقين لها، وتُعرض ملخصاتها في «الطلبات النشطة» دون كشف رقم جوالك حتى تختار أنت التواصل أو قبول عرض.

5) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

• بينك وبين الطرف الآخر: عند ضغطك زر واتساب أو قبولك عرضًا فأنت تكشف رقمك للطرف الآخر بإرادتك، ويصبح التواصل بعدها خارج نطاق المنصة وعلى مسؤولية الطرفين.

• مزودو الخدمات التقنية: نستعين بأطراف موثوقة لتشغيل المنصة، ومنها: خدمة WhatsApp Business (Meta) لإرسال رموز التحقق، ومنصة سلة لمعالجة المدفوعات، ومزود الاستضافة وقواعد البيانات — وتقتصر مشاركتنا معهم على الحد اللازم لأداء الخدمة.

• الجهات الرسمية: قد نفصح عن بيانات عند طلب نظامي ملزم من جهة قضائية أو حكومية مختصة في المملكة العربية السعودية.

• لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

6) المدفوعات

• جميع عمليات الدفع (إعلان في العروض، اشتراك PageRank) تتم عبر منصة سلة وبوابات الدفع المرخصة التابعة لها.

• المنصة لا تجمع ولا تخزن أرقام البطاقات أو بيانات الدفع؛ ما نحتفظ به هو مرجع العملية وحالتها (مدفوعة/غير مدفوعة) لتفعيل الخدمة تلقائيًا.

• عمليات الدفع تخضع أيضًا لسياسات سلة وشروطها.

7) التوثيق والتقييمات (حدود مسؤولية)

• شارات التوثيق (موثوق، موثوق+، نخبة بلكة) إجراء تحقق داخلي من مستندات ومؤشرات معينة، وهي ليست ضمانًا لجودة العمل أو الالتزام أو الملاءة المالية لأي مزود، ولا تغني عن تحرّي المستخدم بنفسه.

• التقييمات والمراجعات آراء أصحابها ولا تعبر عن رأي المنصة، ويحق للمنصة إزالة أي محتوى مخالف أو مضلل دون إشعار.

• مؤشرات الأسعار وأسعار المواد المعروضة استرشادية وقابلة للتغير، ولا تُعد عرضًا ملزمًا من أي طرف.

8) الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات حسابك طوال بقاء الحساب نشطًا.

• رموز التحقق (OTP) تنتهي صلاحيتها خلال دقائق ولا يُحتفظ بها بعد الاستخدام.

• سجلات التفاعل والاستخدام تُحفظ للمدد اللازمة للأغراض المذكورة أو بصيغة مجمّعة لا تحدد الهوية.

• عند حذف حسابك تُحذف أو تُخفى هويتك من بياناتك الشخصية، مع جواز الاحتفاظ بما يلزم نظامًا (كسجلات المدفوعات) للمدد النظامية.

9) أمن المعلومات

• نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، ومنها تشفير الاتصال (SSL/TLS)، وتخزين رموز التحقق بصيغة مشفرة، وتقييد الوصول الداخلي للبيانات على من يحتاجها لعمله.

• لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق؛ وعليك حماية جهازك ورقمك وعدم مشاركة رموز التحقق مع أي أحد — فريق بلكة لن يطلب منك رمز التحقق أبدًا.

10) حقوقك على بياناتك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا والحصول على نسخة منها.

• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.

• طلب حذف حسابك وبياناتك، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

• سحب الموافقة على المعالجات القائمة عليها، دون أثر رجعي على ما تمت معالجته قبل السحب.

• لممارسة أي من هذه الحقوق: تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا»، وسنرد خلال مدة معقولة.

11) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الجلسات وتسجيل الدخول، وأخرى تحليلية لفهم الاستخدام وتحسين المنصة.

• يمكنك ضبط متصفحك لرفضها، مع العلم أن بعض الخصائص (كتسجيل الدخول) قد لا تعمل بدونها.

12) القاصرون

• المنصة موجهة لمن أتم 18 عامًا؛ ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك، ونحذف أي بيانات يتبين جمعها منهم فور علمنا.

13) الروابط والتعاملات الخارجية

• قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية (واتساب، سلة، خرائط قوقل، مواقع المتاجر)؛ ولا تتحمل بلكة مسؤولية سياسات الخصوصية أو المحتوى في تلك الجهات.

14) التعديلات على هذه السياسة

• يحق للمنصة تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويُعد نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة (مع تاريخ آخر تحديث) إشعارًا كافيًا، واستمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك عليه. وسنخطرك بوسيلة مناسبة عند التغييرات الجوهرية.

15) القانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه السياسة وتُفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة فيها.

16) التواصل

• لأي استفسار حول الخصوصية أو لممارسة حقوقك: صفحة «تواصل معنا» في المنصة، أو البريد: privacy@blukh.com