شروط الاستخدام

1) التعريفات

• المنصة: منصة بلكة الرقمية بجميع صفحاتها وخدماتها.

• المستخدم / العميل: كل من يتصفح المنصة أو ينشئ حسابًا للبحث أو نشر الطلبات.

• المزود: كل متجر أو فني أو مقدم خدمة أو مقاول أو مكتب هندسي ينشئ ملفًا أو ينشر محتوى على المنصة.

• المحتوى: كل ما يُنشر على المنصة من نصوص وصور وأسعار وإعلانات وتقييمات وطلبات وعروض.

2) طبيعة المنصة وحدود دورها (أساس هذه الشروط)

• بلكة منصة عرض ووساطة رقمية (Listing) وظيفتها إتاحة الوصول والعرض والربط بين العملاء والمزودين فقط.

• المنصة ليست بائعًا ولا مقاولًا ولا مكتب توظيف ولا وكيلًا عن أي طرف، وليست طرفًا في أي عقد أو اتفاق أو صفقة تتم بين العميل والمزود.

• التواصل بين الأطراف يتم مباشرة (عادة عبر واتساب) خارج نطاق المنصة وسيطرتها، وأي اتفاق أو دفع أو تنفيذ يترتب عليه يقع على مسؤولية الطرفين وحدهما.

• أي نزاع ينشأ بين عميل ومزود — حول الجودة أو السعر أو المواعيد أو الضمان أو غيرها — يُحل بين الطرفين مباشرة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عنه، وإن قدمت المنصة مساعدة ودية في التواصل فذلك تفضّل لا التزام.

3) الحسابات والأهلية

• يشترط لإنشاء الحساب أن يكون المستخدم شخصًا طبيعيًا أتم 18 عامًا بكامل الأهلية، أو ممثلًا مفوضًا عن منشأة قائمة نظامًا.

• التسجيل يتم برقم الجوال عبر رمز تحقق (OTP) يُرسل إلى واتساب؛ وكل ما يتم من خلال حسابك يُعد صادرًا منك، وأنت المسؤول عن حماية جهازك ورقمك وعدم مشاركة رموز التحقق مع أي أحد.

• يُسمح بحساب واحد لكل رقم جوال، ويحظر انتحال صفة الغير أو التسجيل ببيانات غير صحيحة.

• يحق للمنصة رفض أي تسجيل أو طلب توثيق دون إبداء الأسباب.

4) التزامات المزودين (المتاجر والفنيون ومقدمو الخدمات)

• المزود مسؤول قانونًا بمفرده عن صحة ودقة وحداثة كل ما ينشره: بيانات النشاط والسجل التجاري والتراخيص والأسعار والصور ومعرض الأعمال ومدد التوصيل.

• يقر المزود بأنه يحمل جميع التراخيص والتصاريح النظامية اللازمة لمزاولة نشاطه في المملكة، وأن استمرار ظهوره على المنصة مشروط ببقائها سارية.

• يلتزم المزود بأن تكون الصور والأعمال المعروضة في ملفه أعماله الفعلية، ويُمنع نسب أعمال الغير إليه.

• الأسعار التي يعرضها المزود أو يقدمها في العروض تكون مسؤوليته الكاملة، والمنصة لا تتدخل في التسعير ولا تتقاضى عمولة على الصفقات.

• يلتزم المزود بتعويض المنصة وإبراء ذمتها عن أي مطالبة أو ضرر أو غرامة تنشأ بسبب محتوى نشره أو مخالفة ارتكبها أو تعامل أساء فيه.

5) الاستخدام المحظور

يُحظر على أي مستخدم أو مزود، تحت طائلة الإيقاف الفوري والمساءلة النظامية:

• نشر محتوى مخالف لأنظمة المملكة أو للآداب العامة، أو مضلل، أو منتحل، أو منتهك لحقوق الغير.

• نشر تقييمات أو مراجعات زائفة (لنفسه أو ضد منافسيه)، أو التلاعب بالتقييمات بأي وسيلة.

• إساءة استخدام نظام الطلبات والعروض: طلبات وهمية، عروض صورية، أو استخدام النظام لجمع بيانات المنافسين.

• جمع بيانات المنصة أو مستخدميها آليًا (Scraping/Crawling) أو إعادة نشر محتواها أو بناء قواعد بيانات منها دون إذن كتابي.

• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز إجراءات الحماية أو الهندسة العكسية لأنظمتها.

• استخدام المنصة للتسويق العشوائي (Spam) أو مراسلة المستخدمين خارج الغرض المشروع للتواصل.

• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على الإيقاف أو على قواعد المنصة.

6) المحتوى والترخيص والملكية الفكرية

• بنشرك أي محتوى على المنصة فأنت تمنح بلكة ترخيصًا غير حصري، عالميًا، مجانيًا لعرضه ونسخه وتعديله تقنيًا (كالقص والضغط) وتوزيعه ضمن المنصة وقنواتها التسويقية، طوال مدة بقائه منشورًا.

• تظل ملكية المحتوى لصاحبه، وهو الضامن الوحيد لامتلاكه حقوق نشره.

• اسم «بلكة» وشعارها وتصميم المنصة وواجهاتها وقاعدة بياناتها وترتيب نتائجها ملكية فكرية خالصة للمنصة، ويحظر استخدام أي منها دون إذن كتابي مسبق.

• يحق للمنصة إزالة أو تعديل أو إخفاء أي محتوى تراه مخالفًا لهذه الشروط أو للأنظمة، دون إشعار مسبق ودون مسؤولية.

7) التقييمات والتوثيق والترتيب

• التقييمات والمراجعات آراء شخصية لأصحابها ولا تمثل رأي المنصة، والمنصة لا تضمن صحتها وإن كانت تجتهد في مكافحة الزائف منها.

• شارات التوثيق (موثوق / موثوق+ / نخبة بلكة) إجراء تحقق داخلي من مستندات ومؤشرات محددة وقت منحها، وهي ليست ضمانًا ولا توصية ولا كفالة لجودة عمل المزود أو التزامه، ويحق للمنصة سحبها في أي وقت.

• ترتيب الظهور في نتائج البحث والصفحات يعتمد على خوارزميات داخلية (القرب، التقييم، سرعة التفاعل، الاشتراكات المدفوعة وغيرها) تملك المنصة وحدها تعديلها في أي وقت، ولا يحق لأي مزود الاعتراض على موقعه في الترتيب.

8) الطلبات والعروض

• ما ينشره العميل في الطلب من تفاصيل وميزانية يكون على مسؤوليته، وتظهر ملخصات الطلبات للمزودين المطابقين وفي قسم «الطلبات النشطة».

• العروض المقدمة من المزودين التزامات من مقدميها تجاه العميل ضمن مدد صلاحيتها، والمنصة مجرد ناقل لها.

• ميزة الاطلاع المبكر على الطلبات لمشتركي PageRank (10 دقائق) ميزة تشغيلية لا تضمن فوز المشترك بأي طلب.

• قبول العرض عبر المنصة هو إشعار نية يفتح باب التعاقد المباشر بين الطرفين، ولا يُنشئ عقدًا تكون المنصة طرفًا فيه.

9) الخدمات المدفوعة (الإعلانات وPageRank)

• الخدمات المدفوعة حاليًا: إعلان في صفحة العروض (5 ر.س) لمدد محددة، واشتراك PageRank الشهري (5 ر.س) حسب المدينة والتصنيف — وتُدفع عبر منصة سلة.

• هذه خدمات رقمية تُنفذ فور تفعيلها؛ وبإتمام الدفع فأنت توافق على التنفيذ الفوري، ولا يُسترد المبلغ بعد بدء عرض الإعلان أو تفعيل الاشتراك إلا فيما تقتضيه الأنظمة أو خلل تقني ثابت من جهة المنصة.

• الدفع لا يضمن نتائج: لا تضمن المنصة عددًا من المشاهدات أو العملاء أو المبيعات لأي إعلان أو اشتراك.

• يحق للمنصة رفض أو إيقاف أي إعلان مخالف للأنظمة أو لسياسات المحتوى دون استرداد إذا كان الإيقاف بسبب مخالفة المعلن.

• الاشتراكات لا تتجدد تلقائيًا إلا بدفعة جديدة، وتنتهي الميزة بانتهاء مدتها.

• يحق للمنصة تعديل أسعار الخدمات المدفوعة مستقبلًا، ويسري التعديل على العمليات الجديدة فقط.

• الإعلانات المجانية (الابتكارات السعودية، مخططات الجوامع والمساجد) مبادرة اختيارية من المنصة، يحق لها ضبط ضوابطها أو إيقافها في أي وقت.

10) نماذج العقود وملف الفلة

• نماذج العقود المتاحة في المنصة قوالب استرشادية عامة لا تُعد استشارة قانونية، واستخدامها وتعديلها والتوقيع عليها مسؤولية أطرافها، ويُنصح بمراجعة مختص قبل التوقيع.

• «ملف الفلة» أداة توثيق رقمية لما يرفعه المستخدم؛ صحة المستندات المرفوعة مسؤولية صاحبها، وختم «موثق من بلكة» يعني مطابقة إجراءات مراجعة داخلية ولا يُعد شهادة نظامية.

• على المستخدم الاحتفاظ بنسخ أصلية من مستنداته؛ والمنصة غير مسؤولة عن فقدان بيانات ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة.

11) إخلاء الضمانات

• تُقدم المنصة وخدماتها «كما هي» و«حسب المتاح» دون أي ضمان صريح أو ضمني بخلوها من الأخطاء أو الانقطاع أو ملاءمتها لغرض معين.

• لا تضمن المنصة دقة أو اكتمال أي محتوى منشور من الغير، ولا أسعار المواد الاسترشادية، ولا استمرار توفر أي مزود أو خدمة.

• النصائح والمقالات المعرفية ومساعد البناء اليومي محتوى إرشادي عام لا يغني عن استشارة المختصين (مهندس، محامٍ، محاسب) في الحالات الفردية.

12) حدود المسؤولية

• إلى الحد الأقصى الذي تجيزه الأنظمة، لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح أو فرص تنشأ عن: استخدام المنصة أو تعذر استخدامها، أو أي تعامل مع مزود أو عميل، أو أي محتوى منشور من الغير.

• في جميع الأحوال، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية المنصة تجاه أي مستخدم — أيًا كان سببها — إجمالي ما دفعه ذلك المستخدم للمنصة من رسوم خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة محل المطالبة.

13) التعويض

• يلتزم المستخدم (عميلًا كان أو مزودًا) بتعويض المنصة ومُلاكها وموظفيها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم عن أي مطالبة أو دعوى أو خسارة أو أتعاب تنشأ عن: مخالفته هذه الشروط، أو محتوى نشره، أو تعامله مع طرف آخر عبر المنصة، أو انتهاكه أي نظام أو حق للغير.

14) الإيقاف والإنهاء

• يحق للمنصة — بمطلق تقديرها — تعليق أو تقييد أو إنهاء أي حساب أو إزالة أي محتوى، فورًا ودون إشعار مسبق، عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه المعقول بالاحتيال أو الإضرار بالمنصة أو مستخدميها.

• الإيقاف بسبب مخالفة لا يُنشئ حقًا في استرداد أي رسوم مدفوعة.

• يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت، وتبقى البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار (الملكية الفكرية، حدود المسؤولية، التعويض، القانون الواجب) سارية بعد الإنهاء.

15) القوة القاهرة

• لا تُسأل المنصة عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها: أعطال مزودي الخدمات (الاستضافة، واتساب، سلة)، وانقطاع الشبكات، والكوارث، والقرارات التنظيمية.

16) أحكام عامة

• التعديلات: يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد نشر النسخة المحدثة (بتاريخها) إشعارًا كافيًا، واستمرار الاستخدام بعده قبولًا بها.

• الاستقلالية: بطلان أي بند لا يمس صحة بقية البنود.

• عدم التنازل: عدم مطالبة المنصة بحق من حقوقها لا يُعد تنازلًا عنه.

• الإحالة: لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه بموجب هذه الشروط للغير، ويجوز للمنصة إحالتها ضمن أي إعادة هيكلة أو استحواذ.

• كامل الاتفاق: تمثل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية كامل الاتفاق بين المستخدم والمنصة بشأن استخدامها.

• اللغة: حُررت هذه الشروط بالعربية، وعند إصدار ترجمات يُعتد بالنص العربي عند أي تعارض.

17) القانون الواجب التطبيق والاختصاص

• تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه، ويكون الاختصاص بنظر أي نزاع مع المنصة للجهات القضائية المختصة في المملكة.

18) التواصل

• للاستفسارات أو البلاغات عن محتوى مخالف: صفحة «تواصل معنا» في المنصة، أو البريد: legal@blukh.com